Esse tema já foi abordado por mim aqui no blog. Em geral, o webinar de Brogan não trouxe grandes novidades, mas deu algumas dicas sobre estratégia de conteúdo, que podem ajudar quem ainda está perdido no Google+.

Google+ Vs. Facebook

A primeira coisa que Chris Brogan mencionou no webinar foi sobre a “briga” entre o Google+ e o Facebook. Na verdade, segundo Brogan, não deve haver uma disputa entre um ou outro. O consultor segue a linha de pensamento de Guy Kawasaki, que diz que o Google+ é uma forma de conectar pessoas por meio de seus interesses. Já o Facebook, conecta pessoas que se conhecem ou têm alguém que serve de hub entre elas.

Eu vejo o Google+ como uma excelente ferramenta de distribuição de conteúdo, mas acho que ainda vai levar um tempo para que as pessoas percebam que o Plus é muito mais que uma rede social.

Melhore sua apresentação

Chris Brogan mencionou que as empresas, assim como as pessoas, precisam melhorar suas páginas de apresentação. Aquelas páginas do tipo “Sobre”. Para ele, uma boa apresentação pode ser meio caminho andado para despertar o interesse por uma empresa.

Perfis interessantes para “circular” no Google+

Apesar de o webinar ter sido sobre dicas para empresas no Google+, Brogan deu dicas para quem precisa de indicações de bons perfis. Já existem alguns diretórios de perfis, como o Women of  Google+ (que só indica perfis de mulheres), o Find People on Plus e o GPeep (esses últimos permitem que perfis sejam encontrados de acordo com palavras-chaves, ao estilo do Follower Wonk para o Twitter).

Uma conta de e-mail apenas para gerir as página no Google+

Perguntei a Chris Brogan sobre a limitação que empresas enfrentam para gerir contas, tendo apenas uma conta de administrador para usar o Google+. Ele disse que isso deve ser resolvido pelo Google em breve e que por enquanto é aconselhável compartilhar a mesma conta de e-mail para a empresa.

Estratégia de Conteúdo

Para Chris Brogan a estratégia ideal de conteúdo no Google+ não difere muito das outras mídias sociais: uma boa e balanceada mistura de posts originais sobre a sua empresa, inovação e compartilhamentos de conteúdos de outros perfis ou páginas. Brogan apontou as páginas da Dell, Intel e Red Bull, como empresas que estão fazendo a coisa certa no Google+.

Os círculos de Brogan. Reconheci Brian Clark (Copyblogger), Robert Scoble e Scott Monty, da Ford

Para o consultor é sempre bom fazer testes de postagens em diferentes horários. Uma outra dica é o Ripples, feature que mostra quantas pessoas deram +1 a um determinado post, ainda não está disponível para todos (eu não tenho, também). Acredito que o Google deva liberar o feature para todos em breve, como faz sempre que lança novos produtos.

Hangouts

Como eu falei no meu post sobre o Google+ para empresas, Chris Brogan ressaltou a importância dos hangouts, também. Segundo ele a oportunidade de lançar produtos para clientes escolhidos meritocraticamente é uma das inúmeras possibilidades que a ferramenta oferece. O poder do vídeo não deve ser subestimado.

Um fato engraçado foi quando Brogan decidiu mostrar o que é um hangout. Ele escolheu o perfil para fazer o hangout com ele e … recebeu um belo erro 404 (página não encontrada), ao que respondeu com um “Thank you, Google!”. Tive que rir dessa.

Toma essa! Chris Brogan não gosta do Klout

Perguntado sobre a influência do Google+ no Klout, que incorporou recentemente o Plus à ferramenta de métricas sociais, Brogan foi categórico: “não gosto do Klout e não sou o cara certo para falar sobre o ele”.

Depois de a promoção ter se encerrado, o perfil do SAC do Camiseteria fez a proposta que causou toda a polêmica no grupo do Facebook: trocar os cupons de desconto da Threadless, de US$ 25,00 cada, das ganhadoras, por vale-compras do Camiseteria, no valor de R$ 80,00.

As opiniões no grupo foram bem distintas. Uns aprovaram a atitude do Camiseteria, outros não gostaram. A pergunta que ficou é: será que ações mais agressivas de marketing, como essa, agradam ao público brasileiro?

Na minha opinião, a ação do Camiseteria não foi bacana. Mas, acho que a empresa tem o direito de tentar esse tipo de abordagem. Só que poderia ter se pensado em uma forma de mostrar mais valor ao blog Biscoitices e às ganhadoras. Oferecendo os seus cupons, sem ter partipado da promoção do Biscoitices, o Camiseteria reduziu a importância do prêmio oferecido pela Renata, no seu blog. Nesse caso, o blog é a mídia a ser valorizada. Se fosse feito de outra forma, às vencedoras da promoção teriam uma chance de conhecer o Camiseteria – que é bacana, eu curto pra caramba, sem a necessidade de comparar tão explicitamente o produto do Camiseteria com a concorrência. Quem sabe algo como, “parabéns, pela promoção do Biscoitices. Queríamos que você (ganhadora) conhecesse o nosso produto também e gostaríamos de te enviar um cupon de….”, não deixaria de validar a promoção do Biscoitices e, talvez, encantasse mais quem ganhou a promoção.

A conversa chegou a um ponto tal que o Fabio Seixas, criador do Camiseteria, resolveu participar, fato que eu e vários outros achamos muito louvável. Isso prova que o Camiseteria ouve opiniões de quem se interessa e curte seus produtos. Kudos!

Acho que há muitas possibilidades de ações de marketing. Mas penso que, assim como deve haver uma adequação de conteúdo às várias redes sociais, deve haver adequações à cultura de cada país e medir o nível de agressividade de cada ação.

O Camiseteria tem todo o direito de tentar e o público tem todo direito de opinar. De qualquer forma, achei DUCA o Fabio Seixas ter ido ao grupo – cerne da discussão -, se exposto e ouvido a galera. Isso é o bacana em midias sociais. Isso é co-criação.

E você, o que acha dessa abordagem de marketing? Mesmo, que não participe do grupo, deixe a sua opinião por aqui.

Atualmente, 58 empresas já estão cadastradas para oferecer produtos e serviços. A CNI espera que até o fim do ano 800 companhias disponibilizem suas ofertas de produtos e serviços.

Diferenças com sites compras coletivas

O Clube Indústria de Benefícios pode até lembrar os sites de compras coletivas, mas existem diferenças entre os dois modelos. No da CNI, o diferencial está no fechamento das transações. As compras não são concluídas no site e não é necessário um número mínimo de empresas participantes. Cada companhia que criar uma oferta no site pode determinar sua própria regra de compra. Após imprimir o cupom de oferta, o interessado passa a negociar diretamente com o anunciante.

Interessante perceber como a internet abriu novos caminhos para todos e em diferentes níveis de atuação. Tudo isso se resume a uma palavra: relacionamento. As conversas que aproximam pessoas online, agora, promovem relações econômicas mais amplas. #win

O objetivo do Miso é disponibilizar uma plataforma que mostra a que programas as pessoas estão assistindo, em tempo real. Você pode fazer um checkin em seu programa ou série de TV favorito e ainda socializar essa informação com seus amigos. Além disso, o Miso distribui badges super criativas. Tudo para agradar os amantes das telinhas.

Antes de fazer esse post, dei uma olhada no blog do Miso. O projeto foi iniciado em 2010 e preparou badges especiais para a Copa da África do Sul. Lá fora, Estados Unidos, o site já fez parcerias com reality shows e recentemente passou a ser uma companhia da Pepsico10, programa que selecionou dez startups para fazerem parte da companhia, além de receberem suporte da Highland Capital Partners e do site Mashable.

As badges que o Miso distribuiu durante a Copa da África 2010

Vejo muitas oportunidades para um site assim, principalmente relacionadas à mobilidade. O Miso tem versão para iPhone e agora também para Android. Como com ele é possível saber o que fãs de séries e programas estão assistindo e identificar possíveis influenciadores, há possibilidades para ações de marketing específicas que premiem uma audiência qualificada.

A gente sabe que nos Estados Unidos ninguém brinca em serviço, muito menos quem lida com o mundo da televisão, o Miso continua fazendo parcerias e divulgando o serviço de “geotvlocalização”. Em janeiro, o site fechou a divulgação do novo reality show da OWN – Oprah Winfrey Network, a rede de televisão da famosa apresentadora americana.

E no Brasil, será que o Miso pega? Eu acho que sim. O Twitter tem sido uma fonte inesgotável de opiniões sobre o que as pessoas assistem na TV. Como o Miso é integrado ao passarinho azul e ao Facebook, as chances de crescimento são grandes.

Apesar de partilhar do discurso que motiva o uso das ferramentas online para resolver problemas do consumidor, até  pouco tempo, eu não havia vivido essa experiência. Foi quando conheci o serviço de atendimento online da LG Brasil.

Meu netbook apresentou um problema e tentei falar com o número que a empresa disponibiliza. Não obtendo sucesso, parti para o Twitter. Disse que tinha um problema e em pouco tempo fui ouvido pelo @LGdoBrasil, que me encaminhou  um e-mail e monitorou a situação até a resolução do problema.

Esse caso mostra que a utilização inteligente das novas mídias pode ser muito útil para aquelas empresas que precisam melhorar seu atendimento e não sabem como. Às vezes, aumentar o número de atendentes em call-centers pode não ser eficiente, pois o público está cada vez mais reticente ao uso desses canais. Eu que o diga.

O atendimento online além de ser rápido (tem que ser feito por alguém que entenda a capacidade estratégica das ferramentas – evite os sobrinhos!!!), tem um alto poder de fidelizar o cliente, caso ele seja ouvido com atenção. Quer melhor chance de conseguir pelo menos um espaço no share of mind de um consumidor do que garantir a ele um bom atendimento na hora em que mais precisa da sua empresa? Pense nisso.

A pedido da minha amiga de Sou + Web, Marisa Lemos, resolvi comentar aqui no MeEmblogando um post que ela me enviou essa semana. Ele aborda a forma como o lançamento de um livro é feito na França e a diferença de pensamento das editoras francesas em relação as da Terra Brasilis.

Em resumidas linhas, Fernand Alphen afirma que, na França, o lançamento – assim como o planejamento do marketing de um livro -,  é feito de maneira bem diferente daqui no Brasil. Lá, 200 blogueiros comentam o livro – ainda em fase de manuscrito – e, com base na análise da repercussão das resenhas, todo o processo de promoção do livro é definido. Isto é, o livro não é promovido na grande imprensa, ou “dead tree society”, como o autor do texto, coloca.

Acho esse modelo super válido, pois ele dá credibilidade ao livro e à editora. As opiniões vêm de leitores e não de críticos literários acostumados a escrever o mesmo blá blá blá de sempre. A relevância gera credibilidade nos comentários e isso promove o livro positiva ou negativamente. Ou seja, não há enganação. Ou o produto é bom, ou não é.

Entretanto, esta estratégia também implica uma profunda quebra de paradigma. Muitos marketeiros no Brasil, acreditem se quiser, ainda pensam que mais vale um outdoor parado, caro, muitas vezes não lido, para divulgar um produto, do que uma boa ação de social media.

O mercado editorial aqui ainda padece da bondade da grande imprensa. É inegável que uma matéria em um grande veículo ainda mobiliza mais pessoas a conhecer um livro, mas uma ação focada em mídias sociais aproxima mais a marca de seus potenciais compradores. Quando um grande veículo fala de uma marca, a mensagem pode se perder, pois o campo de abrangência desse mesmo veículo é muito extenso. Porém uma ação bem planejada e direcionada provavelmente terá um impacto maior, porque seu público é definido. Vale lembrar que o modelo francês avalia o pré e não o pós. Isso significa que a editora ainda tem uma valiosa métrica em suas mãos para coordenar as ações que julgar necessárias.

Para terminar, não acho que devemos promover uma guerra entre a grande imprensa e os blogueiros. Os grande jornalistas sempre serão relevantes. Entretanto, o modelo arcaico de promoção no Brasil ainda deve persistir por um tempo. Essa quebra de paradigma será lenta, como tudo o que acontece por aqui. Isso é cultural. Mas, como profissionais de marketing, não devemos desistir dela. Temos que aproximar cada vez mais os consumidores de nossos produtos. Usar as ferramentas que temos a nossa disposição com habilidade e alcançar o engajamento que desejamos. Afinal, é conversando que a gente se entende.

A loja da F1 ainda não tem material da BrawnGP.
Eles foram muito rápidos