Já faz uns bons anos que trabalho com marketing, mídias sociais e all that jazz. Durante todo esse tempo, tenho percebido que o consumidor mais quer é se relacionar com empresas humanas. O que vejo é que as pessoas querem conversar com pessoas. Claro que empresas nunca serão totalmente humanas, mas as pessoas que fazem [...]
Sim. Seu nome é muito importante. E não estou falando sobre o valor dele em uma pesquisa de crédito financeiro ou mesmo de palavra empenhada. Estou falando do nome que você recebeu de seus pais quando nasceu. E quando falamos de serviço, o nome é parte fundamental da excelência no atendimento. Até mesmo quem não [...]
Nesta quarta-feira (22), fiz uma consulta aberta aos amigos que me seguem no Twitter, perguntando: Sites institucionais têm, em geral, baixa audiência. A solução seriam os blogs corporativos? No livro do Julio Ribeiro, Fazer acontecer.com.br, há um momento em que o autor toca nesse assunto. A conclusão do Julio é que, tirando os funcionários ou [...]
Parece incrível, mas mesmo em 2009, século XXI, ainda vivemos a cultura da aparência, do jogo do coleguismo e do terrível “você sabe com quem está falando?”. Isso é reflexo de uma cultura enraizada nos valores arcaicos dos tempos coloniais, em que mais valia a roupa que se vestia do que o caráter que formava [...]
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