Foursquare

O post sobre o uso do Foursquare para empresas foi uma dos mais lidos no blog e também um dos que mais me deixou feliz esse ano. Muitos profissionais de hotelaria despertaram para essa possibilidade de relacionamento com seus clientes e me enviaram e-mails pedindo contato com o Foursquare.

Miso

Na linha do Foursquare, mas com checki-ins televisivos, o Miso apareceu e mereceu um post aqui no blog. Hoje, confesso que uso mais o Get Glue, mas essa ideia de dar check-ins em atrações, seja na TV ou em um cinema é muito válida.

A polêmica promoção do Camiseteria

É pública a minha admiração pelo trabalho do Camiseteria. Mas, esse ano, na minha opinião a empresa pisou feio na bola, canibalizando uma promoção que rolava em outro blog e distribuia prêmios de uma marca concorrente. Se você quer mais detalhes dessa história toda – a discussão foi para até no Facebook – dá uma lida no post e me diga o que acha.

Um papo sobre música e mídias sociais

Ainda esse ano, entrevistei aqui o líder da banda Bleffe, Christian Garcia. Na ocasião, falamos sobre a promoção que colocou fãs da banda (eu tô lá) na capa do CD dos caras. Christian é humilde e diz que está aprendendo sobre mídias sociais. Eu acho que ele bate um bolão e utiliza duas das armas mais poderosas do meio: a sinceridade e a relevância.

Mesmo que você não seja um grande, monitore o que falam sobre sua empresa

Outro post de razoável procura – esse mercado ainda deve evoluir nos próximos anos no Brasil – foi sobre dicas de monitoramento para pequenas e médias empresas. Nele, eu falo sobre ferramentas gratuitas que podem ajudar muito no relacionamento com consumidores, podendo mudar a forma como essas empresas se comunicam na web.

Redes sociais acordam para os pequenos e médios também

O Facebook lançou esse ano um programa de anúncios para pequenas e médias empresas. O Me Emblogando falou sobre isso. Apesar de as redes sociais serem realmente uma forte tendência no comércio online, lembro sempre a importância de ser dono do próprio conteúdo.

E chegou o Google+

Acredito muito no Google+ e na ideia de que ele será mais  que simplesmente um rede social. Tanto que fiz três posts sobre ele. O primeiro apresentando a rede a quem ainda não a conhecia(ce). O segundo, sobre dicas do Google Plus para empresas. E no terceiro eu falo sobre um hangout que participei com Chris Brogan, autor de um dos primeiros livros sobre o G+.

Quero desejar um grande 2012 pra você que leu um post aqui, ou enviou um link do Me Emblogando a um amigo, ou me retwittou em algum momento. Que no ano que vem os CEO’s estejam mais atentos às redes sociais ainda. A prova de que isso dá certo foi o Prêmio Aberje 2011 vencido pelo case do MetrôRio. Diminuir o tempo de resposta ao cliente é meio caminho para melhorar o relacionamento, ganhar a confiança do consumidor e vender mais.

Te vejo em 2012.

Feliz Ano Novo!

Esse tema já foi abordado por mim aqui no blog. Em geral, o webinar de Brogan não trouxe grandes novidades, mas deu algumas dicas sobre estratégia de conteúdo, que podem ajudar quem ainda está perdido no Google+.

Google+ Vs. Facebook

A primeira coisa que Chris Brogan mencionou no webinar foi sobre a “briga” entre o Google+ e o Facebook. Na verdade, segundo Brogan, não deve haver uma disputa entre um ou outro. O consultor segue a linha de pensamento de Guy Kawasaki, que diz que o Google+ é uma forma de conectar pessoas por meio de seus interesses. Já o Facebook, conecta pessoas que se conhecem ou têm alguém que serve de hub entre elas.

Eu vejo o Google+ como uma excelente ferramenta de distribuição de conteúdo, mas acho que ainda vai levar um tempo para que as pessoas percebam que o Plus é muito mais que uma rede social.

Melhore sua apresentação

Chris Brogan mencionou que as empresas, assim como as pessoas, precisam melhorar suas páginas de apresentação. Aquelas páginas do tipo “Sobre”. Para ele, uma boa apresentação pode ser meio caminho andado para despertar o interesse por uma empresa.

Perfis interessantes para “circular” no Google+

Apesar de o webinar ter sido sobre dicas para empresas no Google+, Brogan deu dicas para quem precisa de indicações de bons perfis. Já existem alguns diretórios de perfis, como o Women of  Google+ (que só indica perfis de mulheres), o Find People on Plus e o GPeep (esses últimos permitem que perfis sejam encontrados de acordo com palavras-chaves, ao estilo do Follower Wonk para o Twitter).

Uma conta de e-mail apenas para gerir as página no Google+

Perguntei a Chris Brogan sobre a limitação que empresas enfrentam para gerir contas, tendo apenas uma conta de administrador para usar o Google+. Ele disse que isso deve ser resolvido pelo Google em breve e que por enquanto é aconselhável compartilhar a mesma conta de e-mail para a empresa.

Estratégia de Conteúdo

Para Chris Brogan a estratégia ideal de conteúdo no Google+ não difere muito das outras mídias sociais: uma boa e balanceada mistura de posts originais sobre a sua empresa, inovação e compartilhamentos de conteúdos de outros perfis ou páginas. Brogan apontou as páginas da Dell, Intel e Red Bull, como empresas que estão fazendo a coisa certa no Google+.

Os círculos de Brogan. Reconheci Brian Clark (Copyblogger), Robert Scoble e Scott Monty, da Ford

Para o consultor é sempre bom fazer testes de postagens em diferentes horários. Uma outra dica é o Ripples, feature que mostra quantas pessoas deram +1 a um determinado post, ainda não está disponível para todos (eu não tenho, também). Acredito que o Google deva liberar o feature para todos em breve, como faz sempre que lança novos produtos.

Hangouts

Como eu falei no meu post sobre o Google+ para empresas, Chris Brogan ressaltou a importância dos hangouts, também. Segundo ele a oportunidade de lançar produtos para clientes escolhidos meritocraticamente é uma das inúmeras possibilidades que a ferramenta oferece. O poder do vídeo não deve ser subestimado.

Um fato engraçado foi quando Brogan decidiu mostrar o que é um hangout. Ele escolheu o perfil para fazer o hangout com ele e … recebeu um belo erro 404 (página não encontrada), ao que respondeu com um “Thank you, Google!”. Tive que rir dessa.

Toma essa! Chris Brogan não gosta do Klout

Perguntado sobre a influência do Google+ no Klout, que incorporou recentemente o Plus à ferramenta de métricas sociais, Brogan foi categórico: “não gosto do Klout e não sou o cara certo para falar sobre o ele”.

Passadas algumas semanas do lançamento das páginas, resolvi compilar cinco dicas sobre o uso desse recurso no Google+. Espero que você goste das ideias e envie outras.

Página do jogo Angry Birds

Círculos

A possibilidade de distribuir conteúdo e organizar pessoas por meio dos círculos, junto com os hangouts, na minha opinião, é uma das maiores forças do Google+.

Empresas podem separar seus clientes e fornecedores entre os mais variados círculos. Isso gera a possibilidade de se comunicar com grupos diferentes, baseado na maneira como cada um interage com os conteúdos oferecidos pela empresa no Google+. Imagine a chance que você tem de utilizar uma mensagem-chave somente para mulheres, em um círculo somente delas. Lançar conteúdo exclusivo para um produto-teste em um círculo para clientes “mais parceiros da marca” pode ser uma outra ideia de sucesso. As possibilidades são inúmeras. Não perca a oportunidade de oferecer esse contato mais próximo com quem já consome sua marca.

Hangouts

Como parte desse relacionamento mais próximo, os hangouts do Google+ – conversas em vídeo com usuários da plataforma -, são uma ótima ideia para personalizar sua marca no Google+. É a chance de mostrar quem faz a sua empresa, quem está por trás das grandes ideias. Hangouts podem funcionar como uma avant-premiere de produtos para clientes mais engajados e selecionados.

Ainda sobre os hangouts, o CEO da Dell Computadores, Michael Dell já mencionou em seu perfil no Google+ que pretende ir além com o hangout e transformar a ferramenta em serviço de atendimento ao consumidor  e promoção de vendas.

RH

Já pensou em poupar tempo entrevistando candidatos a vagas de emprego via hangouts? Isso já é possível. Claro que o contato pessoal pode ser um determinante em seleções de profissionais, mas se você precisa de alguém pra ontem e tem que fazer contato imediatamente, um hangout pode ser uma saída interessante pra isso. Além disso, empresas podem criar círculos de pessoas interessadas em trabalhar nelas. Contratar pessoas que admiram sua empresa já é um grande passo na escolha de um bom profissional. Pense nisso.

+1′s na busca orgânica (SEO)

As páginas de empresas, assim como os perfis, já são indexadas nas buscas orgânicas do Google. Isso é uma vantagem competitiva para quem tagueia corretamente conteúdos, como fotos e vídeos, e linca esses conteúdos às páginas da empresa no Google+. Mas, lembre-se, apesar das inúmeras possibilidades que as redes sociais trazem a sua marca, seja sempre dono do seu conteúdo.

Além dessa possibilidade, o Google está testando com marcas como a Toyota e Pepsi o recurso Direct Connect. Com ele, você poderá encontrar uma página de empresa, buscando por “+” (nome da empresa).

Mais páginas para negócios locais e globais.

Empresas que trabalham extensas linhas de produtos podem criar mais de uma página e esmiuçar ainda mais a comunicação com públicos diferentes. Mas, atenção: cuidado para não dispersar seus públicos com muitas páginas. Geralmente, uma boa seleção e distribuição de clientes por círculos pode resolver essa questão.

Basicamente, o que o feature Circles oferece é a oportunidade de o usuário compartilhar conteúdos específicos com quem ele ou ela quiser. Imagine uma professora, com alunos adolescentes, que quer postar as fotos daquela “festinha” com seus amigos. Com o Circles, segundo o Google, sua reputação está garantida, pois somente os amigos que estiverem no círculo da tal festa vão poder ver as fotos. Assim, a professora poderá ter um círculo com os alunos, para compartilhar material das suas aulas, e outro para os amigos. Sem dúvida isso faz diferença em qualquer rede social.

Quem quiser pode ainda alterar as características de privacidade, clicando em Settings/Opções. Lá, você pode trocar sua senha (lembrando que o Google disponibiliza uma senha somente para todos os seus serviços – mão na roda pra quem tem memória ruim, né?), até mesmo deletar o seu perfil do Google+, antes o Google aconselha que você faça o download dos seus conteúdos, que poderão ser exportados depois.

Além destes itens, você pode mexer nas configurações dos Circles, alterar a sua visibilidade na rede, trocar as opções de fotos, visitar o Centro de Privacidade do Google, mudar notificações de e-mail e mobile, assim como mexer na linguagem do seu Google+  e na forma como você o conecta com os outros serviços do Google.

Parece que dessa vez os googlers podem ficar mais tranquilos quanto a distribuição e privacidade dos seus conteúdos. Vamos acompanhar pra ver o que o Google reserva para empresas. Por enquanto, somente alguns parceiros serão convidados para experimentar o lado business do G+. O gigante das buscas pediu para que empresas não criem perfis voltados para pessoas dentro do Google+. E aí, sua empresa vai esperar? Acho que vai valer a pena. Até o fim do ano teremos novidades.

Se você ainda não conhece o Google+ e quer saber tudo o que a rede social do Google pode oferecer, recomendo o guia do Mashable.

O Google disponibilizou nesta quarta-feira (19) a opção de troca de temas para o Gmail. Nesse ponto, os Googlers perderam o bonde, porque o Yahoo já tem esse diferencial há tempos. Para mudar o visual do seu Gmail, clique em Configurações/Settings e escolha a opção Temas/Themes. Depois, é só escolher o tema que mais faça a sua cabeça e clicar. Pronto, seu Gmail pode ficar com uma cara nova todo dia.

Além dessa novidade, o Google tem uma aba chamada Labs, que disponibiliza um monte de coisinhas interessantes para deixar seu Gmail mais bacana e dinâmico. Vale a pena dar uma clicada nela, também.

O encontro foi aberto pelo diretor de Comunicação do Google no Brasil, Carlos Felix Ximenes. Ele deu as boas-vindas a todos denominando-se um “google ready”, que adora resolver tudo com a ferramenta de busca e os vários gadgets criados pela empresa californiana. Para o diretor, “é uma pena ainda não existirem ferramentas semelhantes ao Google para aquela chave que sumiu, ou para aquele documento perdido em meio a muitos outros”.

Logo após Ximenes, Francisco Gioielli, diretor executivo do Google para América Latina, apresentou o Google Search Appliances (GSA). Uma ferramenta para buscas corporativas que já está em funcionamento em grandes empresas brasileiras. O GSA pode promover uma procura precisa e hierarquizada, ou seja, determinar o nível de acesso que um funcionário pode ter a um documento. Sim, o Google pensa na segurança das empresas.

O português Pedro Dias, do grupo U2U de webmasters, foi muito simpático com o público ávido por informação. Para a maioria dos participantes, Dias frustrou aqueles que queriam conhecer mais soluções para os problemas enfrentados pelos webmasters atualmente. Ele reafirmou a técnica do header 301 como a mais indicada aos que querem redirecionar uma página não mais existente para um novo endereço, herdando as propriedades da página antiga. Dias ainda indicou que a melhor para prática para quem quer trabalhar com Flash é apoiar o design em textos para que ajudar os robôs do Google a indexarem melhor um determinado site. Ao final de sua apresentação, Dias não poupou elogios aos webmasters brasileiros e prometeu uma participação mais ativa no grupo de discussão do Google para webmasters. Será?

Pedro Dias, do Grupo U2U webmasters - Foto: Bruno Bernes