No filme, o personagem Relâmpago McQueen se vê obrigado a prestar serviços a uma comunidade do interior por ter destruído o asfalto da rua principal da pacata Radiator Springs. Como McQueen é uma pessoa um carro de caráter, ele retira o melhor daquela punição e retribui a hospitalidade dos seus novos amigos com sua amizade e relevância. Antes de McQueen passar por aquela comunidade, a cidade era um marasmo, sem atividade econômica, sem esperança. E mesmo não ganhando a grande corrida da sua vida no final do filme McQueen sai dela como herói e devolve à cidade a alegria e os clientes que haviam desaparecido. A chegada de dois carros famosos – um deles na voz de Michael Schumacher – à loja de pneus do Luigi demonstra a melhor definição de relevância pra mim. O que antigamente era o “Deu no New York Times ou Deu no O Globo”, hoje em dia não basta mais.

Dedico esse post aos amigos Cristiano “Web” Santos, Luiz Guilherme de Beaurepaire. Dois caras de muito caráter, relevância e apaixonados pelo que fazem.

Também dedico esse post ao meu pai, Ivan Peixoto de Carvalho. Um homem que sempre entrou de cabeça em tudo que fazia. Valeu, velho!

Foursquare

O post sobre o uso do Foursquare para empresas foi uma dos mais lidos no blog e também um dos que mais me deixou feliz esse ano. Muitos profissionais de hotelaria despertaram para essa possibilidade de relacionamento com seus clientes e me enviaram e-mails pedindo contato com o Foursquare.

Miso

Na linha do Foursquare, mas com checki-ins televisivos, o Miso apareceu e mereceu um post aqui no blog. Hoje, confesso que uso mais o Get Glue, mas essa ideia de dar check-ins em atrações, seja na TV ou em um cinema é muito válida.

A polêmica promoção do Camiseteria

É pública a minha admiração pelo trabalho do Camiseteria. Mas, esse ano, na minha opinião a empresa pisou feio na bola, canibalizando uma promoção que rolava em outro blog e distribuia prêmios de uma marca concorrente. Se você quer mais detalhes dessa história toda – a discussão foi para até no Facebook – dá uma lida no post e me diga o que acha.

Um papo sobre música e mídias sociais

Ainda esse ano, entrevistei aqui o líder da banda Bleffe, Christian Garcia. Na ocasião, falamos sobre a promoção que colocou fãs da banda (eu tô lá) na capa do CD dos caras. Christian é humilde e diz que está aprendendo sobre mídias sociais. Eu acho que ele bate um bolão e utiliza duas das armas mais poderosas do meio: a sinceridade e a relevância.

Mesmo que você não seja um grande, monitore o que falam sobre sua empresa

Outro post de razoável procura – esse mercado ainda deve evoluir nos próximos anos no Brasil – foi sobre dicas de monitoramento para pequenas e médias empresas. Nele, eu falo sobre ferramentas gratuitas que podem ajudar muito no relacionamento com consumidores, podendo mudar a forma como essas empresas se comunicam na web.

Redes sociais acordam para os pequenos e médios também

O Facebook lançou esse ano um programa de anúncios para pequenas e médias empresas. O Me Emblogando falou sobre isso. Apesar de as redes sociais serem realmente uma forte tendência no comércio online, lembro sempre a importância de ser dono do próprio conteúdo.

E chegou o Google+

Acredito muito no Google+ e na ideia de que ele será mais  que simplesmente um rede social. Tanto que fiz três posts sobre ele. O primeiro apresentando a rede a quem ainda não a conhecia(ce). O segundo, sobre dicas do Google Plus para empresas. E no terceiro eu falo sobre um hangout que participei com Chris Brogan, autor de um dos primeiros livros sobre o G+.

Quero desejar um grande 2012 pra você que leu um post aqui, ou enviou um link do Me Emblogando a um amigo, ou me retwittou em algum momento. Que no ano que vem os CEO’s estejam mais atentos às redes sociais ainda. A prova de que isso dá certo foi o Prêmio Aberje 2011 vencido pelo case do MetrôRio. Diminuir o tempo de resposta ao cliente é meio caminho para melhorar o relacionamento, ganhar a confiança do consumidor e vender mais.

Te vejo em 2012.

Feliz Ano Novo!

Na minha opinião, o case MetrôRio Nas Mídias Sociais ganhou o Prêmio Aberje 2011 porque fomentou a criação de uma nova cultura na empresa, que passa pela participação dos funcionários no processo de atendimento ao consumidor nas redes sociais. Essa é a grande contribuição que esse case deixa: trabalhar com mídias sociais é pensar em como podemos melhorar a experiência do usuário com os serviços do mundo real.

Senhoras e senhores, com vocês, o case do MetrôRio.

Esse tema já foi abordado por mim aqui no blog. Em geral, o webinar de Brogan não trouxe grandes novidades, mas deu algumas dicas sobre estratégia de conteúdo, que podem ajudar quem ainda está perdido no Google+.

Google+ Vs. Facebook

A primeira coisa que Chris Brogan mencionou no webinar foi sobre a “briga” entre o Google+ e o Facebook. Na verdade, segundo Brogan, não deve haver uma disputa entre um ou outro. O consultor segue a linha de pensamento de Guy Kawasaki, que diz que o Google+ é uma forma de conectar pessoas por meio de seus interesses. Já o Facebook, conecta pessoas que se conhecem ou têm alguém que serve de hub entre elas.

Eu vejo o Google+ como uma excelente ferramenta de distribuição de conteúdo, mas acho que ainda vai levar um tempo para que as pessoas percebam que o Plus é muito mais que uma rede social.

Melhore sua apresentação

Chris Brogan mencionou que as empresas, assim como as pessoas, precisam melhorar suas páginas de apresentação. Aquelas páginas do tipo “Sobre”. Para ele, uma boa apresentação pode ser meio caminho andado para despertar o interesse por uma empresa.

Perfis interessantes para “circular” no Google+

Apesar de o webinar ter sido sobre dicas para empresas no Google+, Brogan deu dicas para quem precisa de indicações de bons perfis. Já existem alguns diretórios de perfis, como o Women of  Google+ (que só indica perfis de mulheres), o Find People on Plus e o GPeep (esses últimos permitem que perfis sejam encontrados de acordo com palavras-chaves, ao estilo do Follower Wonk para o Twitter).

Uma conta de e-mail apenas para gerir as página no Google+

Perguntei a Chris Brogan sobre a limitação que empresas enfrentam para gerir contas, tendo apenas uma conta de administrador para usar o Google+. Ele disse que isso deve ser resolvido pelo Google em breve e que por enquanto é aconselhável compartilhar a mesma conta de e-mail para a empresa.

Estratégia de Conteúdo

Para Chris Brogan a estratégia ideal de conteúdo no Google+ não difere muito das outras mídias sociais: uma boa e balanceada mistura de posts originais sobre a sua empresa, inovação e compartilhamentos de conteúdos de outros perfis ou páginas. Brogan apontou as páginas da Dell, Intel e Red Bull, como empresas que estão fazendo a coisa certa no Google+.

Os círculos de Brogan. Reconheci Brian Clark (Copyblogger), Robert Scoble e Scott Monty, da Ford

Para o consultor é sempre bom fazer testes de postagens em diferentes horários. Uma outra dica é o Ripples, feature que mostra quantas pessoas deram +1 a um determinado post, ainda não está disponível para todos (eu não tenho, também). Acredito que o Google deva liberar o feature para todos em breve, como faz sempre que lança novos produtos.

Hangouts

Como eu falei no meu post sobre o Google+ para empresas, Chris Brogan ressaltou a importância dos hangouts, também. Segundo ele a oportunidade de lançar produtos para clientes escolhidos meritocraticamente é uma das inúmeras possibilidades que a ferramenta oferece. O poder do vídeo não deve ser subestimado.

Um fato engraçado foi quando Brogan decidiu mostrar o que é um hangout. Ele escolheu o perfil para fazer o hangout com ele e … recebeu um belo erro 404 (página não encontrada), ao que respondeu com um “Thank you, Google!”. Tive que rir dessa.

Toma essa! Chris Brogan não gosta do Klout

Perguntado sobre a influência do Google+ no Klout, que incorporou recentemente o Plus à ferramenta de métricas sociais, Brogan foi categórico: “não gosto do Klout e não sou o cara certo para falar sobre o ele”.

Passadas algumas semanas do lançamento das páginas, resolvi compilar cinco dicas sobre o uso desse recurso no Google+. Espero que você goste das ideias e envie outras.

Página do jogo Angry Birds

Círculos

A possibilidade de distribuir conteúdo e organizar pessoas por meio dos círculos, junto com os hangouts, na minha opinião, é uma das maiores forças do Google+.

Empresas podem separar seus clientes e fornecedores entre os mais variados círculos. Isso gera a possibilidade de se comunicar com grupos diferentes, baseado na maneira como cada um interage com os conteúdos oferecidos pela empresa no Google+. Imagine a chance que você tem de utilizar uma mensagem-chave somente para mulheres, em um círculo somente delas. Lançar conteúdo exclusivo para um produto-teste em um círculo para clientes “mais parceiros da marca” pode ser uma outra ideia de sucesso. As possibilidades são inúmeras. Não perca a oportunidade de oferecer esse contato mais próximo com quem já consome sua marca.

Hangouts

Como parte desse relacionamento mais próximo, os hangouts do Google+ – conversas em vídeo com usuários da plataforma -, são uma ótima ideia para personalizar sua marca no Google+. É a chance de mostrar quem faz a sua empresa, quem está por trás das grandes ideias. Hangouts podem funcionar como uma avant-premiere de produtos para clientes mais engajados e selecionados.

Ainda sobre os hangouts, o CEO da Dell Computadores, Michael Dell já mencionou em seu perfil no Google+ que pretende ir além com o hangout e transformar a ferramenta em serviço de atendimento ao consumidor  e promoção de vendas.

RH

Já pensou em poupar tempo entrevistando candidatos a vagas de emprego via hangouts? Isso já é possível. Claro que o contato pessoal pode ser um determinante em seleções de profissionais, mas se você precisa de alguém pra ontem e tem que fazer contato imediatamente, um hangout pode ser uma saída interessante pra isso. Além disso, empresas podem criar círculos de pessoas interessadas em trabalhar nelas. Contratar pessoas que admiram sua empresa já é um grande passo na escolha de um bom profissional. Pense nisso.

+1′s na busca orgânica (SEO)

As páginas de empresas, assim como os perfis, já são indexadas nas buscas orgânicas do Google. Isso é uma vantagem competitiva para quem tagueia corretamente conteúdos, como fotos e vídeos, e linca esses conteúdos às páginas da empresa no Google+. Mas, lembre-se, apesar das inúmeras possibilidades que as redes sociais trazem a sua marca, seja sempre dono do seu conteúdo.

Além dessa possibilidade, o Google está testando com marcas como a Toyota e Pepsi o recurso Direct Connect. Com ele, você poderá encontrar uma página de empresa, buscando por “+” (nome da empresa).

Mais páginas para negócios locais e globais.

Empresas que trabalham extensas linhas de produtos podem criar mais de uma página e esmiuçar ainda mais a comunicação com públicos diferentes. Mas, atenção: cuidado para não dispersar seus públicos com muitas páginas. Geralmente, uma boa seleção e distribuição de clientes por círculos pode resolver essa questão.

Quem me conhece sabe que sou apaixonado por marketing de serviços e pelas oportunidades que uma gestão correta de serviços pode proporcionar a uma empresa ou negócio. Outro dia, percebi que o nome que carregamos é um diferencial no atendimento a um cliente e pode significar muito mais que isso. Explico.

Outro dia, ao chegar a um restaurante com minha filha, fui levado à mesa. Lá, fui recebido por um garçom, que me cumprimentou e disse: “olá, meu nome é Gustavo e servirei vocês hoje”. Na hora, percebi que aquele hábito antigo de apelidar o garçom (bigode, baixinho etc) tinha caído por terra. Naquele restaurante, aquela prática tinha se tornado obsoleta e ultrapassada. Quando a gente sabe o nome de uma pessoa que nos atende a resposta a essa informação é imediata. Eu disse: “obrigado, Gustavo.  Poderia me ver o menu”. E daí por diante, ficou muito mais fácil falar com o Gustavo. Chamá-lo quando precisava, enfim, pedir qualquer coisa. Isso por quê? Porque eu sabia o nome dele. Não era preciso um número, um apelido, um psiu. Simplesmente, um nome.

Outra vez, ao pegar um taxi, o motorista me surpreendeu dizendo o seu nome e que é uma praxe dele, não da empresa, se apresentar aos clientes. Disse a ele que tentasse passar essa ideia à cooperativa como um todo. Assim, todos os clientes se sentiriam mais bem cuidados. Lembrem-se de que a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos vêm aí.

E o que minha empresa pode ganhar com isso?

Se sua empresa serve pessoas, oriente seus funcionários a dizerem seus nomes na hora em que estiverem servindo os clientes. Perceba o enorme iceberg que é quebrado naquele momento. Note a personalização do atendimento e como a relação de confiança no serviço prestado pode mudar. Você pode ter um cliente voltando para ser atendido pelo Paulo, a Andrea ou a Natália, o Otávio etc. Informe seu nome a quem você serve. Não esqueça: seu nome vale muito.

Os organizadores da obra Rafael Louzada, Eduardo “Lá vem o Leão!” Mansell e Maurício Louro formaram um time de responsa: Paulo Henrique de Oliveira Ferreira, Pollyana Ferrari, Luciano Kreuzburg-Miranda, Mirna Tonus, Mário Cavalcanti, Raphael Perret, Jaqueline Pedreira e Nino Carvalho.

O livro traz ótimas dicas e conta histórias muito interessantes. Meus queridos amigos Louza e Mansell falam sobre a importância das métricas no jornalismo online, o que muda ou não na home de um site, em função dos números obtidos em tempo real, a história das primeiras agências de notícias e o que elas têm feito para se manter nesse novo “momento Twitter” da comunicação. Já Maurício Louro traz o tema SEO de uma forma divertida e com um texto gostoso de ler.

Mário Cavalcanti dá uma aula sobre o universo mobile ressaltando a importância de se pensar em sites criados exclusivamente para os dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Raphael Perret e Jaqueline abordam com didatismo a questão da democracia no jornalismo online, falando sobre o conteúdo gerado pelo usuário, e da arte de se construir um site que respeita todos os aspectos da usabilidade, respectivamente.

Não dá pra fala sobre todos os capítulos em detalhes aqui, mas vale a pena ler o que Mirna Tonus escreve sobre o jornalismo hipermultimídia. E ainda temos Nino Carvalho, que fecha o livro, citando a Amazon, claro, e mostrando o impacto causado pela internet no jornalista que está chegando ao mercado e àquele que já está nele.

Enfim, Jornalismo & Mídias Sociais é um prato feito pra quem tem fome de conhecimento e não quer ser só um coadjuvante na profissão.

Olá, pessoal.

Vou falar de um assunto que ainda é muito pouco debatido em gerenciamento de projetos: a importância das ferramentas de comunicação corporativa. Mas, por que mesmo um profissional de GP deve estar atento à imagem institucional do projeto, do produto a ser entregue e da corporação responsável por ele? Bem, isso não é coisa de jornalista que se meteu a estudar GP. Juro. A relação é simples. Considerando a extensão de um projeto, sua relevância e o impacto social que ele provoque, certamente vai ter muita gente, além da sua equipe, falando a respeito do seu projeto e da sua empresa. Tanto para o bem quanto para o mal.

E considerando que além de falar, aprendemos a conjugar novos verbos – eu tuito, tu retuitas, ele bloga, nós postamos, vóis lincais, eles viralizam – o desafio de desenvolver e de executar um planejamento de comunicação corporativa específico para um projeto é fundamental para a boa reputação e a credibilidade do projeto dentro e fora do ambiente corporativo. Ainda mais agora num mundo globalizado e conectado pelas mídias sociais.

A execução de um planejamento estratégico de comunicação corporativa pode (e deve) considerar ações táticas como: treinamento de porta-vozes, relacionamento com a imprensa e formadores de opinião, relações públicas, comunicação interna e com a comunidade, relacionamento com a mídia social e, aquele que considero um dos mais importantes, gerenciamento de crise corporativa.

Assim, o alinhamento entre os gerentes de comunicação e de projetos é um excelente caminho para que o projeto, seu produto ou suas entregas tenham uma repercussão positiva entre todos os stakeholders envolvidos. Isso porque, dependendo da estrutura organizacional da empresa, caberá ao setor de comunicação assumir a responsabilidade do planejamento de comunicação, bem como a sua execução.

Trago como exemplo o regaste dos 33 mineiros chilenos que depois de 69 dias presos na mina de cobre San Jose no norte do Chile a 700 metros de profundidade, todos foram salvos com vida, em uma operação sem precedentes na história da mineração mundial em outubro do ano passado. O acidente ocorrido durante o projeto de exploração da mina gerou um segundo projeto cujo escopo de trabalho era o salvamento dos mineiros. O resgate atraiu a atenção da imprensa internacional e foi acompanhando in loco por cerca de mil profissionais de imprensa. Milhares de pessoas em todo mundo puderam acompanhar, por meio dos veículos de comunicação, com transmissão ao vivo, a execução do projeto de resgate. O sucesso do projeto aliado ao trabalho de relacionamento com a imprensa permitiu ao governo chileno recuperar sua credibilidade diante do mundo, já que sua reputação havia sido duramente atingida porque o acidente na mina expôs os erros e a fragilidade do projeto inicial de exploração.

Sim, o assunto pode render muito mais do que os cinco parágrafos de cima, além de intensos debates regados a um bom vinho. Ainda que não tenhamos uma taça de Cabernet Sauvignon, pelo menos, caro leitor, você já refletiu a respeito da proposta de um novo olhar sob a mudança de cultura da gestão de projetos que podemos promover com objetivo comum em benefício da imagem e da reputação do projeto. Cheers!

Adriana Moreira é jornalista com curso de especialização em Gestão de Projetos pelo COPPEAD/UFRJ. Atua há mais de dez anos em comunicação corporativa, incluindo relacionamento com a imprensa e gerenciamento de crise.

Post também disponível em: http://gerentedeprojeto.net.br/?p=1407

Uma possibilidade de divulgação para pequenos e médios é oferecida pelo Facebook: créditos – oferecidos gratuitamente -, para anunciar um negócio na maior rede social do mundo. A oportunidade parece boa também para os brasileiros, já que o Facebook, segundo o Ibope, ultrapassou o Orkut em volume de tráfego no Brasil.

De acordo com a Chefe de Operações do Facebook (COO), Sheryl Sandberg, a rede social de Mark Zuckerberg quer ver todos os pequenos e médios negócios anunciando seus produtos e serviços e não apenas criando páginas de fãs, que precisam em média de pelo menos 10 mil curtições para oferecer um alcance satisfatório de vendas a uma empresa.

“Meu sonho é realmente simples. Acho que todas as pequenas empresas devem usar o Facebook. Nós não vamos parar até que todos eles estejam usando (a rede social) para o crescimento de seus negócios”, disse Sandberg, 42, que antes trabalhava vice-presidente de vendas online para o Google.

Por enquanto lá fora, mas em breve no Brasil também, o Facebook planeja oferecer $50,00 em créditos de publicidade (anúncios online) para até 200 mil pequenas empresas. Quando um anúncio for clicado, serão cobrados valores que podem variar entre 5 a 25 centavos. Os primeiros $50,00 serão pagos pelo Facebook.

Vantagens

Segundo Sandberg, os créditos podem ter um ótimo alcance para as pequenas e médias empresas. “Por US $ 50, a maioria dessas empresas pode atingir seu público-alvo de forma rápida e efetiva, podendo assim crescer os seus negócios com essa ferramenta. Com o Facebook, as empresas podem direcionar seus anúncios pagos com uma precisão não encontrada na maioria das outras formas de propaganda”.

Pensando de modo prático, um fotógrafo de casamentos, por exemplo, poderia anunciar apenas para mulheres, de um CEP específico, listadas no Facebook. Uma locadora de filmes poderia falar apenas para fãs de cinema em São Paulo etc.

De fato, o uso do Facebook por pequenas e médias empresas pode ser muito lucrativo uma vez que a página pode se tornar uma espécie de “site”. Nesse caso, eu sempre aconselho a criação de um blog próprio da empresa para que você tenha sempre o conteúdo do seu negócio nas mãos e a utilização do Facebook como catalisador de vendas.

A estratégia do Facebook para ganhar os pequenos e médios é bem interessante. Enquanto o Google não apresenta a sua versão para empresas, o Facebook pode ser uma saída para aqueles que não têm muito dinheiro para investir em anúncios  e precisam atingir uma audiência específica.

Se você quer criar uma página para a sua empresa no Facebook, mas não sabe como, talvez esse blog possa ajudar.

Informações para a produção desse post: USA Today.com

Todos os dias, 100 milhões de posts são partilhados no Facebook, 90 milhões de mensagens são postadas no Twitter e quase 50 mil novos blogs são criados. E o que é que você pequeno ou médio empreendedor tem a ver com isso? Tudo.

Como disse antes, mesmo que você não tenha um grande share (porção) do mercado, seus consumidores podem estar te oferecendo oportunidades de ótimas ações de relacionamento e, claro, vendas. Algumas possibilidades do uso do monitoramento online são:

• gestão da reputação da sua empresa ou de percepção do atendimento ao cliente
• inteligência de negócios (BI) e para obter feedback sobre sua marca
• encontrar conversas que são interessantes para o seu negócio, ouvir as pessoas e depois, se juntar a elas
• saber o que a sua concorrência está fazendo

Como as ferramentas utilizadas para monitorar o que os consumidores falam sobre as marcas mais famosas geralmente necessitam de investimentos mais altos, que com certeza não fazem parte do orçamento da sua empresa, preparei 5 dicas para você começar a ouvir seus clientes na internet gratuitamente.

1. Crie uma lista de palavras que falem sobre o seu negócio

Comece com o básico. Abra um documento do Word e escreva sua lista. Limite as palavras àquelas que sejam essenciais ao seu negócio, para que você não pegar muito “lixo”. Alguns exemplos do que você pode querer incluir na sua lista de palavras:

• nome da organização
• Nomes dos produtos que você produz
• Nomes das pessoas na sua organização
• Nome do seu site
• Seus perfis em mídias sociais. Se você já os tiver, claro.

2. Comece a procurar

Com as palavras da sua lista em mãos, vá até ao Alertas do Google e crie seus alertas de monitoramento, incluindo os termos escolhidos por você para o seu negócio. Além do Google Alertas, você pode procurar ferramentas gratuitas que investigam melhor as redes sociais: Yahoo Pipes, Search Twitter  (para buscas específicas no Twitter) e o Hootsuite, que permite a criação de listas sobre termos específicos as suas necessidades), entre outras ferramentas que só requerem o seu trabalho.

3. Relacione o que encontrar ao que realmente acontece no seu dia a dia

Seja sincero com você mesmo. Se encontrou posts de sentimento negativo, ótimo. Faça a relação dos post em uma planilha de Excel, mesmo. Categorize-os e classifique as opiniões dos clientes por sentimento (positivo, negativo e neutro). Encare os posts como OPORTUNIDADES de melhorar o seu negócio.

Marque os nomes de quem reclamou. Procure entrar em contato com essas pessoas nas redes em que elas se manifestam e mostre a elas que você está agradecido pelos comentários e que pretende melhorar seu negócio baseado na opinião delas. Se eu estiver certo, você já vai perceber uma mudança de pensamento dos seus consumidores só por esse contato. Mas, não deixe de melhorar. Dizer que vai fazer e depois não fazer é pior ainda.

4. Decida o que vale a pena

Depois de catalogada a lista de posts encontrada é hora de decidir o que vale a pena. Nem todos os posts em redes sociais devem ser respondidos. Não há tempo pra isso. Você não tem tempo pra isso, certo. Então, haja com inteligência e foco. Ninguém melhor que você conhece o seu negócio e vai entender o que deve ser respondido. Mais uma vez, seja honesto consigo mesmo e encare as críticas.

5. Continue o relacionamento com seus consumidores.

Esta talvez seja a etapa mais difícil. Mantenha o contato com quem você conquistou na internet. Pense em ações de relacionamento capazes de construir laços mais fortes entre o seu negócio e quem gosta dele. Podem ser ações simples, mas que toquem o coração e o bolso de quem se importa. Descontos para quem falar do seu post no Twitter pode ser uma ideia, por exemplo. O mais importante é que você perceba o oceano azul de oportunidades que os seus concorrentes ainda não puderam ver. Se você sair na frente, poderá levar vantagem. Esse processo de monitoramento não deve levar mais que 30 a 45 minutos do seu dia. Boa sorte e boas buscas. Se precisar de mais dicas, me procure: fabio@meemblogando.com.br