1. Faça mais que vender o seu produto
Além de vender, atualmente, é possível oferecer um estilo, uma cultura, uma relação que vai além da simples troca de um produto/serviço por uma quantia de dinheiro. Se uma marca passa a fazer parte da vida de uma pessoa, ela ganha uma dimensão maior, ela recebe o status de love mark (marca amada). Isso não é novidade pra quem utiliza os produtos da Apple, por exemplo. Para esses consumidores, a Apple transcende essa relação. Claro que não basta querer que isso aconteça. É importante fazer o dever de casa e oferecer qualidade, usabilidade, inteligência e principalmente atenção ao consumidor.

2. Co-crie com que gosta de você
Marcas que engajam são aquelas que oferecem oportunidades aos seus consumidores para que isso aconteça. Proponha um processo co-criativo àqueles que gostam de você. Faça-os sentir que têm importância para que um novo produto ou um aperfeiçoamento sugerido por eles vire realidade. Há cases interessantes no mercado. Procure pelas ideias da Fiat, Nike, entre outras grandes. Ah, você não é grande. Não tem problema. Se tiver uma pizzaria, crie um novo sabor baseado nas preferências dos seus clientes. Promova isso entre eles. Leve-os à cozinha do restaurante para ver a criação deles ganhar vida. Quem não vai querer experimentar algo que ajudou a criar?

3. Ofereça a oportunidade para o desenvolvimento de uma comunidade ao redor do seu produto
A Apple criou uma cultura em torno de sua marca. Mas, na minha opinião, ninguém foi capaz de desenvolver uma comunidade em torno de seu produto como Linus Torvalds, o criador do sistema operacional Linux.

Recentemente, vivi essa experiência de ser acolhido por uma comunidade. Comentei no meu perfil do Google+ que gostaria de conhecer melhor o sistema Linus, mas não sabia como. Imediatamente, uma onda de “linuxistas” se ofereceram para me ajudar, sugerindo updates, betas etc. Foi impressionante como aquelas pessoas queriam me fazer experimentar o Linux sendo que eles mal me conheciam. O Linux tem código aberto, ou seja, é um produto que pode ser remixado e, assim, conquistar mais devotos. Esse é um exemplo claro comunidade.

4. Promova o relacionamento com quem compra o seu produto
As redes sociais estão aí para promoverem o relacionamento com marcas. Isso não é mais novidade. O importante é entender que estar nas redes significa estar aberto a conversas, sugerir e ver pessoas discordarem de você, respeitar opiniões contrárias e não falar só de si próprio.

5. Não abandone sua comunidade
Imagine uma conversa em que você fala, fala, fala e na hora de a pessoa que está te ouvindo falar você sai e a deixa falando sozinha. É isso que algumas marcas fazem com seus consumidores. Com certeza, essa não é a melhor forma de começar uma comunidade sobre o seu produto. Costumo dizer que grande empresas estão nas redes sociais para fazer “fumacinha 2.0″, termo criado pelo professor Carlos Nepomuceno. Precisam estar lá para continuar no Top of Mind. O ideal é fazer com que toda empresa entenda o processo de participação nas redes sociais. Como grandes empresas, obviamente, têm muito funcionários, as pequenas e médias podem se preparar muito melhor para usufruir dos benefícios do relacionamento digital.

Qual exemplo de empresa você conhece que conseguiu construir uma comunidade em torno de si? Responda aí nos comentários.

Nesse encontro com o Cris, você conhecerá a metodologia GTD e aprenderá a ser produtivo dentro do caos, além de ficar por dentro de ótimos softwares (Basecamp, Evernote, Remember the Milk, entre outros), para dar apoio nas mais variadas tarefas.

Cristiano Santos, o @Cristianoweb, apontando para o horizonte GTD

E como o Cris é um cara maneiraço, tem cortesia sendo oferecida por ele pra quem deixar um comentário nesse post. Atenção, vocês só têm até HOJE para participar. Por isso, #CORRÃO!

Autor convidado: Rodrigo Chagas

A equipe do Google AdSense iniciou um city tour por toda América Latina para divulgar informações sobre os seus produtos e apresentar as tendências do mercado para os principais usuários. Meu amigo e colega de trabalho (ma oiieee!), Rodrigo Chagas, recebeu o convite para participar do evento, ocorrido no dia 15 de Março, no Hotel Pestana, em Copacabana. Rodrigo me deu a honra desse post aqui no MeEmblogando e conta o que rolou no evento, além dos planos da gigante de Mountain View para o AdSense brasileiro.

Números Brasileiros: Gigante pela própria natureza

Com uma população de 201 milhões de pessoas, potencializado pelo crescimento econômico do país e o advento da nova classe média, os números fizeram com que a multinacional olhasse com carinho para o mercado Brasileiro.

Nosso país alcançou a 8ª maior audiência de internet do mundo, consumindo mais páginas na Internet do que Austrália, Itália e Tailândia juntas. Tratando-se de e-commerce, o Brasil conquistou R$ 19 bilhões, o que representa um crescimento de 25% comparado ao ano de 2010.

Mobile

Com 40 milhões de usuários 3G, o Brasil está entre os cinco maiores mercado potenciais em Internet móvel. O mercado ficou animado ao saber que, somente no ano passado, o Brasil teve uma adesão de 177% de usuários móveis, número que foi alavancado em razão do crescimento econômico e do início da popularização dos smartphones com o sistema operacional Android no Brasil.

A empresa do Vale do Silício falou com espanto que o número de sites feitos para mobile era pífio, e que o futuro está na mobilidade. Com um crescimento tão espantoso de usuários móveis, as empresas precisam adaptar seus sites para esta nova necessidade, caso contrário podem ficar fora desta “nova onda” multiplataforma (site, smartphones e tablets).

Qual o futuro do Google?

A empresa aproveitou o final do evento para alertar os editores brasileiros a investirem nos quatro setores que a Google aposta para os próximos anos. A gigante das buscas concentrará esforços elaborando soluções para: Busca, Display & Vídeo, Social (Redes Sociais) e Mobile (Apps e Sites).

Para os próximos meses, caberá aos blogueiros, agências e desenvolvedores a difícil tarefa de se adaptar ao mundo multiplataforma e buscar um lugar de destaque quando o verdadeiro “boom mobile” ocorrer no mercado brasileiro.

Rodrigo Chagas é Gerente de Projetos Digitais da In Press Porter Novelli,
dublê oficial do Prof. Girafales, além de ser um dos caras mais legais com
quem já trabalhei.

Embora esse cenário seja muito positivo, especialmente falando em mídias digitais, as chances de se cometer erros de gestão aumentam consideravelmente. Após ler mais um artigo sobre erros em marketing, fiz uma compilação dos oito erros mais prováveis das empresas atualmente. Veja o que você pode fazer para evitá-los.

1. Perder o timing

Antes de lançar uma campanha de marketing grande, dê uma olhada no calendário de suas iniciativas. Deve procurar fazer com que elas coincidam com os eventos da empresa, tais como o lançamento de um novo produto ou uma participação em eventos etc. Se você ignorar o calendário de suas campanhas de marketing, vai acabar perdendo oportunidades importantes – e isso é um erro enorme.

Obviamente, é importante não esquecer que o lançamento de um novo produto é uma grande de geração de buzz e exposição. Muitas vezes, unir táticas offline com as online pode ser de grande ajuda para aumentar a divulgação de novos produtos ou serviços. Hashtags para eventos de lançamento no Twitter e o uso do Fousquare para checkins promocionais são alguns exemplos úteis.

2. Não mensurar resultados

Muitas empresas gastam milhares de dólares em ações de marketing, sem parar para pensar no que estão recebendo em troca. Trabalhar sem monitoramento, sem visão clara do resultado final, é um grande erro.

Antes de desembolsar seu rico dinheirinho para ações de marketing, verifique se você tem uma percepção sobre o que está recebendo em troca. Tente mensurar suas ações de alguma forma. Mas, trabalhe com algo que possa gerenciar.

3. Ter um site que mais parece um anúncio

Toda empresa quer se destacar em relação à concorrência. Então é importante planejar um site pensando nos clientes. Afinal, são eles que vão usar o site realmente.
Saiba trabalhar conteúdos relevantes de forma que os seus stakeholders não pensem em deixar o seu site antes do primeiro clique. Traga algo que os surpreenda. Algo que os façam pensar “mas, poxa, eu não sabia que essa empresa fazia isso!”.

Seu site é uma ferramenta de marketing fantástica para a sua empresa. Por isso não deixe de incluir conteúdos que seus clientes potenciais e atuais acharão úteis. Não trabalhe somente a venda. Trabalhe a experiência do cliente. Não fale só de você ou da sua empresa. De gente que só fala de si mesma o mundo tá cheio.

4. Ignorar clientes Atuais

Embora seja importante para conquistar novos clientes, nunca se esqueça daqueles que já estão com você. Fidelize-os cada vez mais. Surpreenda-os. Encante-os. Ganhar novos clientes é bom, mas é também mais caro. O ideal é fidelizar a base atual e transformá-los em hubs sociais, que poderão trazer novos clientes. Não se esqueça também de promover o networking tendo os seus funcionários como parceiros na conquista de novos clientes.

5. Trabalhar sem objetivos claros

Qualquer negócio de sucesso deve ter um plano estratégico claro e objetivos alcançaveis,, Sem um objetivo claro não há sucesso.

É importante fazer um plano a cada ano, contendo os objetivos definidos para o negócio. Assim, será muito mais fácil de evitar erros e mitigar possíveis riscos. Em meu trabalho, muitas vezes, recebo um briefing que não define um objetivo claro. Como planejar uma estrada que não sei onde vai dar? Quais são os obstáculos a transpor se eu nem sei onde são as curvas no caminho?

6. Impedir a criação

Penso que uma empresa deve ser uma fonte interminável de criação. Isso deve ser disseminado para os funcionários para que eles também tenham essa iniciativa criadora. Mas,aí alguém diz: “na minha empresa, o trabalho é muito burocrático, como posso mudar as coisas?”. A ideia é criar algo útil, que torne o trabalho mais prazeroso e dinâmico. Quem fica parado é água de poço. Não estou falando de reinventar a roda, mas de ser criativo. Isso pode acontecer em níveis variados e mesmo assim gerar resultados incríveis.

7. Querer tudo ao mesmo tempo agora

É tentador estar na vanguarda de tudo. Mas, será que isso significa agir com eficiência e atender bem o cliente?

Procure, sim, mostrar que você pensa em novidades (vide item 6), mas não tente abraçar o mundo com apenas dois braços. Diversificar as ações é importante para atingir público distintos em ambientes variados, mas que precisa de uma página no Foursquare se ainda tem como público-alvo as classes C e D? Agora, se você é dono de restaurante, entre agora no Foursquare. Conheça o que seus clientes pensam sobre o seu negócio. Interaja e se relacione com eles. Se você trabalhar com B2B, talvez o Linkedin gere mais resultados do que o Facebook. Um evento com os influenciadores do seu mercado pode trazer mais resultados que um perfil no Twitter somente.

8. Falta de relacionamento com o cliente

Serviço pra mim deveria ser um dos primeiros pensamentos em qualquer plano de marketing. Servir bem um cliente e garantir que ele pensará em voltar ou comprar o seu produto.

A falta de relacionamento com o cliente em tempos de marketing digital coloca a sua empresa na idade da pedra. Portanto, não esconda o telefone, e-mail, e o endereço da sua empresa no site. Coloque essa informação na primeira página. Muitas vezes, tudo o que o cliente quer e falar com a empresa. E isso pode significar muito pra você.

Trabalhe as redes sociais da sua empresa em seu site, também. Isso evita riscos de o seu cliente seguir perfis não oficiais. Se tiver um blog, responda os comentários mais relevantes. Mostre que você se interessa por quem se interessa por você.

Sucesso.

Early adopters (aqueles usuários mais antenados, criadores de tendência) criam seus perfis e experimentam os novos ambientes. Se aprovados, esse vanguardistas digitais podem até virar embaixadores das novas redes sociais. Meu exemplo é o Google+, que a cada dia cresce mais no meu conceito e é sempre comentado por mim quando alguém se diz insatisfeito com a falta de privacidade do Facebook. Depois dos “early adopters”, vêm os outros usuários das redes, motivados ou indicados pelos vanguardistas.

Lançado há pouco mais de dois anos, só agora o Pinterest desponta no universo das mídias sociais. O interessante é que com o mínimo de esforço, você pode conseguir o máximo de retorno no Pinterest. Como o conteúdo na web é quase infinito, tudo o que você tem a fazer é marcar imagens ou vídeos com seus pins – já existem extensões da rede para Chrome e Firefox – e reblogar esses conteúdos em seus “boards”, áreas delimitadas para cada tema. Você pode também dar um “repin” em algo que tenha gostado na rede e fazer seus comentários sobre cada conteúdo, semelhante ao que acontece em outras redes.

O que percebo é que empresas cujos negócios permitem uma experiência visual para os consumidores têm muito a ganhar com o Pinterest. A Tecnisa, uma das pioneiras na presença em redes sociais no Brasil, já criou seu perfil na rede e mostra imóveis decorados, entre outros produtos. Mark Zuckerberg também tem perfil no Pinterest. Será que ele quer abocanhar uma fatia da nova rede? Li nesse post da Proxxima que o interesse do dono do Facebook se deu pelo sistema de login do Pinterest, que é integrado à rede de Zuckerberg. Vejo também que hotéis, pousadas, restaurantes e bares temáticos, galerias de arte e empresas de arquitetura e design podem se aproveitar da rede para criar perfis. Se você tem boas imagens para mostrar, o Pinterest pode ser o seu lugar. Pense nisso na hora em que pensar em um novo espaço para divulgar o seu negócio.

Um “board” de Decorados no Perfil da Tecnisa no Pinterest

O movimento das redes sociais é muito dinãmico e o Pinterest pode ser a grande aposta do ano, mas é sempre cedo para previsões. O fato é que a rede tem grande apelo entre as mulheres, pois moda, decoração e artes são temas recorrentes nos “boards” que sigo, além de dicas de livros. Essa pode ser uma boa para o projeto Bons Livros para Ler, do qual participo.

Vamos aguardar e ver o que o Pinterest vai trazer para os usuários. Buzz, a rede já conseguiu. Agora é hora de ganhar sustentação.

Meme vem da palavra grega mimeme – que significa “algo que é imitado”). O livro “O Gene Egoísta”, de Richard Dawkins, apresenta a ideia do Darwinismo universal em que não apenas as espécies, mas qualquer coisa evolui baseada em variedade, seleção e hereditariedade. Assim, o meme está para a cultura como os genes estão para genética.

Com a ajuda das redes sociais os memes ganharam um alcance impressionante. Isso talvez explique a dor de cotovelo de jornalistas que, no passado, eram as únicas referências de informação e hoje têm que disputar espaço com blogueiros, profissionais especializados que, muitas vezes, são mais relevantes às novas audiências do que os “viúvas” da época do “Deu no New York Times”.

Mas, como dizia Odorico Paraguaçu, “deixemos os entretantos e vamos aos finalmentes”, aí vai uma relação dos memes mais famosos.

Meme Yao Ming

Também conhecido como “Fuck That Shit”, “Fuck That Guy” ou “Dumb Bitch” esse meme surgiu de uma reação do jogador chinês da NBA – Liga de basquete americano – Yao Ming, ao dar uma entrevista com o companheiro de equipe Ron Artest. A imagem de Ming virou figurinha fácil nas redes sociais para indicar tristeza ou insatisfação.

Bastou o astrofísico Neil deGrasse Tyson, ou o Mr. “Ui” gesticular de uma forma diferente ao dar uma entrevista para o site Big Think, que o gesto ganhou a web e até um Tumblr.

Esse vídeo compila outros memes famosos que podem ser encontrados em qualquer esquina rede.

Memes podem não ser nada ou podem ser tudo; depende do modo que se vê.

No filme, o personagem Relâmpago McQueen se vê obrigado a prestar serviços a uma comunidade do interior por ter destruído o asfalto da rua principal da pacata Radiator Springs. Como McQueen é uma pessoa um carro de caráter, ele retira o melhor daquela punição e retribui a hospitalidade dos seus novos amigos com sua amizade e relevância. Antes de McQueen passar por aquela comunidade, a cidade era um marasmo, sem atividade econômica, sem esperança. E mesmo não ganhando a grande corrida da sua vida no final do filme McQueen sai dela como herói e devolve à cidade a alegria e os clientes que haviam desaparecido. A chegada de dois carros famosos – um deles na voz de Michael Schumacher – à loja de pneus do Luigi demonstra a melhor definição de relevância pra mim. O que antigamente era o “Deu no New York Times ou Deu no O Globo”, hoje em dia não basta mais.

Dedico esse post aos amigos Cristiano “Web” Santos, Luiz Guilherme de Beaurepaire. Dois caras de muito caráter, relevância e apaixonados pelo que fazem.

Também dedico esse post ao meu pai, Ivan Peixoto de Carvalho. Um homem que sempre entrou de cabeça em tudo que fazia. Valeu, velho!

Foursquare

O post sobre o uso do Foursquare para empresas foi uma dos mais lidos no blog e também um dos que mais me deixou feliz esse ano. Muitos profissionais de hotelaria despertaram para essa possibilidade de relacionamento com seus clientes e me enviaram e-mails pedindo contato com o Foursquare.

Miso

Na linha do Foursquare, mas com checki-ins televisivos, o Miso apareceu e mereceu um post aqui no blog. Hoje, confesso que uso mais o Get Glue, mas essa ideia de dar check-ins em atrações, seja na TV ou em um cinema é muito válida.

A polêmica promoção do Camiseteria

É pública a minha admiração pelo trabalho do Camiseteria. Mas, esse ano, na minha opinião a empresa pisou feio na bola, canibalizando uma promoção que rolava em outro blog e distribuia prêmios de uma marca concorrente. Se você quer mais detalhes dessa história toda – a discussão foi para até no Facebook – dá uma lida no post e me diga o que acha.

Um papo sobre música e mídias sociais

Ainda esse ano, entrevistei aqui o líder da banda Bleffe, Christian Garcia. Na ocasião, falamos sobre a promoção que colocou fãs da banda (eu tô lá) na capa do CD dos caras. Christian é humilde e diz que está aprendendo sobre mídias sociais. Eu acho que ele bate um bolão e utiliza duas das armas mais poderosas do meio: a sinceridade e a relevância.

Mesmo que você não seja um grande, monitore o que falam sobre sua empresa

Outro post de razoável procura – esse mercado ainda deve evoluir nos próximos anos no Brasil – foi sobre dicas de monitoramento para pequenas e médias empresas. Nele, eu falo sobre ferramentas gratuitas que podem ajudar muito no relacionamento com consumidores, podendo mudar a forma como essas empresas se comunicam na web.

Redes sociais acordam para os pequenos e médios também

O Facebook lançou esse ano um programa de anúncios para pequenas e médias empresas. O Me Emblogando falou sobre isso. Apesar de as redes sociais serem realmente uma forte tendência no comércio online, lembro sempre a importância de ser dono do próprio conteúdo.

E chegou o Google+

Acredito muito no Google+ e na ideia de que ele será mais  que simplesmente um rede social. Tanto que fiz três posts sobre ele. O primeiro apresentando a rede a quem ainda não a conhecia(ce). O segundo, sobre dicas do Google Plus para empresas. E no terceiro eu falo sobre um hangout que participei com Chris Brogan, autor de um dos primeiros livros sobre o G+.

Quero desejar um grande 2012 pra você que leu um post aqui, ou enviou um link do Me Emblogando a um amigo, ou me retwittou em algum momento. Que no ano que vem os CEO’s estejam mais atentos às redes sociais ainda. A prova de que isso dá certo foi o Prêmio Aberje 2011 vencido pelo case do MetrôRio. Diminuir o tempo de resposta ao cliente é meio caminho para melhorar o relacionamento, ganhar a confiança do consumidor e vender mais.

Te vejo em 2012.

Feliz Ano Novo!

Na minha opinião, o case MetrôRio Nas Mídias Sociais ganhou o Prêmio Aberje 2011 porque fomentou a criação de uma nova cultura na empresa, que passa pela participação dos funcionários no processo de atendimento ao consumidor nas redes sociais. Essa é a grande contribuição que esse case deixa: trabalhar com mídias sociais é pensar em como podemos melhorar a experiência do usuário com os serviços do mundo real.

Senhoras e senhores, com vocês, o case do MetrôRio.