A Claro dividiu o manual em três vídeos: o primeiro será dedicado ao Facebook. Os outros vão mostrar situações no Twitter e Orkut.

O vídeo sobre o Facebook é esse aí em cima. Os outros estarão no ar até o dia 5 de maio. Feliz Dia das Mães para a sua mamãe digital. A minha vai conhecer esse manual, com certeza.

As informações para esse post foram retiradas do Claro Blog

Comecei o ano, com a resenha do livro Fazer Acontecer.com.br, do publicitário Julio Ribeiro. Um livro interessante, que me ensinou algumas coisas legais sobre liderança. Vale a pena a leitura.

Sou + Web deixando saudades

Logo após rolou a cobertura do 13o. Sou + Web, evento que deixou saudade aqui na galera do Rio. Tive o prazer de moderar essa edição e de ver o auditório lotado. Todos querendo saber um pouco mais sobre e-branding, tema do evento. Em maio, ainda rolou mais uma edição bem bacana, falando sobre projetos que uniram internet, redes sociais, geolocalização e bem-estar social. Quando teremos um novo Sou + Web por aqui?

Papos legais com universitários

Esse também foi um ano de palestras. Fui convidado para conversar com estudantes de comunicação, entre outras áreas, nas universidades Castelo Branco, Unisuam, Unipli e Univercidade. Nessas palestras, abordei temas distintos, mas que no final se cruzam, como co-criação, mídias sociais e ética na Comunicação. Sobre esse último assunto, mostrei a minha opinião sobre empresas que desejam realmente prover uma mudança ao consumidor ou manter tudo como está, apenas com uma cara de novinha e moderna. Ainda tive a honra de participar de um talk show no Experiência Facha.

Falamos sobre privacidade na web com a chegada do Diaspora e, em seguida, relatei a resposta do Facebook, com a criação do feature de Grupos. Aliás, alguém aí já usou o Diaspora? Discuti aqui também a chegada da tecnologia morphing, que vão adequando a arquitetura dos sites de e-commerce, à medida que o usuário vai navegando por eles. Quem promete entregar essa tecnologia é o pessoal da holandesa IQNOMY.

Esse também foi  um ano de análise sobre velhas ferramentas conhecidas. Eu e meu amigo Leo Bragança blogamos a quatro mãos para discutir o papel do e-mail nas empresas, atualmente.

Blogagem coletiva para o Bleffe

Uma das coisas mais legais do MeEmblogando esse ano foi a oportunidade de participar da blogagem coletiva sobre o clipe mais recente do Bleffe. Teve ainda um post legal sobre SEO para conteudistas, com a participação luxuosa de algumas feraças do mercado e a análise do livro Rework, que com certeza me fez pensar de forma diferenciada sobre como gerir um negócio.

Em outubro, quis escrever sobre o novo Twitter For Business – o Twitter para empresas, mas não rolou tempo pra isso, infelizmente e o blog perdeu o bonde.

Esse foi o ano de 2010 por aqui. Se você comentou ou simplesmente leu um post do blog, muito obrigado. Ano que vem tem mais. Feliz 2011!

Essa situação me fez pensar no uso que os famosos dão às mídias sociais e como eles se relacionam com elas. Artistas são pessoas públicas e, com o crescimento das redes sociais, cada vez mais pessoas têm acesso a eles ou aos seus fakes. O que aconteceu com Luana já acontece com outras pessoas conhecidas que se surpreendem quando veem twitteiros tomando conta, sem autorização, dos seus perfis e respondendo aos fãs por eles.

Penso que as chamadas celebridades devem ter um novo olhar para as mídias sociais. Como o Twitter é a ferramenta mais badalada dos últimos tempos e o acesso a ele é muito fácil, os famosos poderiam criar uma conta e apontá-la como oficial em um site ou blog. Não é algo difícil de ser feito. Mesmo que o artista não use o Twitter ou qualquer outra rede social (ninguém é obrigado a usar nada que não queira), já seria uma maneira de avisar aos fãs ou a um potencial patrocinador que aquele perfil é oficial, mas não é utilizado. É como se fosse uma marcação de território para garantir a personalidade real do famoso nas redes.

O próprio Twitter já disponibiliza um selo para os perfis “reais” dos artistas. Mas, como o processo de obtenção desses selos ainda é meio lento para quem não é dos Estados Unidos ou Reino Unido, fica mais difícil conseguir essa garantia oficial. Quem sabe agora, com a abertura de um escritório do Twitter no Brasil, a coisa melhore.

Conta verificada do Marcelo Tas

Com selo ou sem selo, o fato é que artistas deveriam melhorar a forma de utilização das redes sociais. Ainda é pequeno o número de brasileiros que têm ideia do uso correto e das possibilidades que as mídias sociais oferecem. #ficaadica

O novo clipe foi todo feito em animação e conta a história de um fim de relacionamento e seus dilemas. Produzido por Pedro Inrowllings (“Chico Xavier – O Filme” e “Clara en Foodland”), o vídeo é fruto de um prêmio que o quarteto carioca ganhou do projeto Conexão Vivo em 2009.

Formado por Christian Garcia (voz – violão), Alex Borges (guitarra – vocais), Cristiano Cokada (bateria – vocais) e Dan Lucasta (baixo), o grupo surgiu em 2002 e desde então tem se destacado no cenário independente carioca por suas músicas autorais e releituras de grandes sucessos do pop-rock e da MPB.

Além de terem lançado o álbum “Viagens”, em 2006, a banda fez parte da coletânea em homenagem aos 40 anos do “Álbum Branco” dos Beatles, lançado em 2008, onde regravaram a faixa “Revolution”, que foi citada no jornal “O Dia” como um dos destaques do álbum.

• O blog da liderança – mostra o quão importante é a comunicação dos diretores, presidentes de uma empresa com seus empregados. Segundo Hewitt, um blog desse tipo pode inspirar, informar, elogiar e até pedir, ou seja, a trazer a voz oficial da empresa sem a chatice das comunicações internas.
• O blog da gerência – dinamiza a comunicação dos gerentes com seus comandados. Antecipa decisões e defende ideias junto à equipe.
• O blog do empregado – os empregados podem contribuir com links de artigos valiosos, checar ações dos concorrentes etc.

De acordo com Hugh Hewitt, blogs são uma oportunidades quase gratuitas de defender uma marca, introduzir novos produtos ou produzir agitação, por um tempo indefinido. Várias vezes no livro, o autor se refere ao termo “infestação”: um conjunto de blogs falando sobre o mesmo tema, produzindo massa crítica para incentivar a reflexão.

Como não poderia deixar de ser, um bom livro sobre blogs não deixaria de citar o religioso Martin Lutero, com certeza o grande responsável pela transformação da sociedade através do livro. Hewitt contempla o trabalho de Lutero e o considera o fato mais importante para o que hoje chamamos de blogosfera.

* Texto extraído de Wikipedia.org

Mais sobre:

Rathergate (em inglês)

Martin Lutero

Sites institucionais têm, em geral, baixa audiência.
A solução seriam os blogs corporativos?

No livro do Julio Ribeiro, Fazer acontecer.com.br, há um momento em que o autor toca nesse assunto. A conclusão do Julio é que, tirando os funcionários ou pessoas que tenham alguma ligação com a empresa, ninguém acessa um site institucional.  Isso só acontece quando se precisa de uma determinada informação. Mas, aí vem a minha pergunta: será que os sites de empresas estão preparados para ajudar o público que precisa de informações, como um simples e-mail, o endereço da empresa, o telefone do SAC? Minha experiência em web mostra que, com algumas exceções, não. Baseado nisso, penso que os blogs corporativos podem cumprir melhor o papel dos sites, aproximando os consumidores das empresas.

Para o profissional de marketing Mário Filho, diretor geral da Addare Comunicação Interativa, a saída é colocar serviço dentro dos sites. “Um site precisa ser útil pro cliente de uma empresa e para ela mesma”, diz. Para Mário, os sites podem fazer mais que oferecer um simples contato da empresa. “O site pode oferecer um serviço de solicitação online, dar o tracking (protocolo de acompanhamento, como geralmente fazem os sites de e-commerce), e informar quando fechar. Webservice”

Carlo Carrenho, um dos mais competentes publishers que já conheci, vai direto ao ponto. “A saída não é esperar o público vir até você, mas ir até ele.” Carrenho diz que se a opção for pelo blog corporativo, deve-se levar o conteúdo ao internauta. “Envie o blog”. Esse é o caso do PublishNews, site especializado no mercado editorial.

Segundo a publicitária Fernanda Leal, blogs corporativos tangibilizam muita coisa. Tornam-se mais palpáveis. “Você pode agregar mais informações que giram em torno do negócio.”

Um ponto tocado por todos na discussão foi sobre a alimentação dos blogs. O publicitário Edson Junior gosta da ideia de um blog corportativo como fonte de informações sobre uma empresa, “mas ter só por ter, acho que ainda fico com um site”. Eu concordo com o Edson. O mais importante não é a plataforma. É o conteúdo. Atualizações constantes são necessárias. E se optar por um site, a empresa deve manter as coisas o mais claro e simples possível.

Além de blogs, tem gente pensando em usar plataformas mais específicas. É o caso de Luiz Eduardo Garcia, que atualmente desenvolve um projeto de um site B2B. Luiz acredita no potencial do Linkedin, rede social para profissionais. “No meu caso, um cliente de uma empresa pode ajudar a espalhar o conteúdo para seus pares e afins”, completa.

Para a publicitária Marisa Lemos o importante é “alinhar muito bem o objetivo de comunicação do blog com a expectativa dos clientes.” Já, a jornalista Patricia Haddad é a favor do “blog dentro do site com informações pertinentes e correlatas ao negócio e INTERAÇÃO (caps lock proposital)”.

Pelo que vi, essa conversa poderia ter durado um dia inteiro, pois interessa a muitos profissionais, que ainda pensam em como definir suas plataformas de conteúdo.  Particularmente, sou mais partidário dos blogs, como ferramentas mais leves que os sites institucionais. Mas, é claro que isso não se aplica a qualquer tipo de empresa que ainda precisa de um site ou portal mais estruturado. E você, o que pensa?

“Você não apaga nada do Twitter” – The Best

Twitter x RSS

Luiz Ricardo – The Best – foto: Bruno Fontes

“A oportunidade está nos mimimis” – Simone Villas Boas

Simone Villas Boas foi a segunda palestrante a falar. Simone separa o Twitter em cinco grupos: o daqueles que buscam por socialização, os que querem descobrir diversão, os que procuram informação, os “mimimi” que só querem reclamar e compartilhar suas mazelas e, finalmente, os que desejam dizer o que estão fazendo no Twitter, função inicial da ferramenta. Para Simone, cada um desses grupos distintos pode ser impactado por uma ação específica. O mais importante é que esta ação seja pontual e imediata, e que ela mexa com quem está twittando. “As grandes oportunidades para as empresas estão nas hashtags de mimimi”. As hashtags são as palavras que vem depois do símbolo # e que dão o tom do assunto tratado em cada post. Os mimimis geralmente mostram algum tipo de insatisfação e podem motivar uma ação de marketing. “Quem vende sapato, chocolate ou bebida alcoólica tem que aproveitar essas oportunidades. É uma questão de timing”, diz Simone. Para ela, o SAC das empresas tem que atuar junto com o acompanhamento do Twitter. Segundo Simone, o Twitter não é uma ferramenta para atendimento ao cliente.

@lebravo e o case da Best Shop

Leandro Bravo trabalha com internet e webdesign há mais de dez anos. Em sua palestra, ele falou do Twitcast, podcast criado por ele e um dos primeiros a ser dedicado inteiramente ao Twitter. Mas, o case da Best Shop foi o  tema que pontuou sua participação. Pra quem não sabe, a Best Shop divulgou uma promoção no Twitter que consistiu numa caça às ofertas e prometeu vender TVs LCD por R$ 200,00, durante as madrugadas. A ideia pegou carona na falha da FNAC, que teve uma alteração drástica nos seus preços recentemente, alegando que hackers teriam invadido seus sistema. LeBravo relatou que ele mesmo ficou acordado para comprar as TVs até uma da manhã, mas o site saiu do ar. No dia seguinte, eles prometeram vender as tais TVs, mas ninguém conseguiu comprar. Um #FAIL sem tamanho. A confusão que a Best Shop arrumou na web foi tão significativa que o case disseminou um certo ódio à empresa, que culminou na criação do euodeioabestshoptv pelo próprio Leandro Bravo. No site, está sendo proposta uma ação conjunta de processo. Isso vai dar pano pra manga. Como disse Nino Carvalho, as empresas não podem mais entrar de orelhada na web. Concordo plenamente.

A bancada “fera” do Sou+Web#7.  Foto: Bruno Fontes

“O Twitter cria redes sociais efêmeras” – Roberto Cassano

O último palestrante do dia foi Roberto Cassano, diretor de mídias socias da Frog, uma das mais respeitadas agências com foco em mídias sociais no Brasil. Segundo @rcassano, o Twitter é um formador de redes efêmeras. Como exemplo, ele citou as discussões sobre Fórmula 1, que se resumem estritamente ao acompanhamento das corridas e acabam quando elas terminam.

Cassano também comentou a ação desastrosa da Best Shop, mas analisou o outro lado da história. “Só erra quem tenta.” Para ele, olhar o lado da empresa também deve ser levado em consideração, pois eventualmente todos vamos errar. Ele ainda comparou o Twitter às antigas BBS – bulletin board systems – em que existia a forma “reply to all”, que para Cassano é exatamente o que acontece com o Twitter hoje.

Um assunto que também permeou a discussão do evento foi a humanização do Twitter. Cassano é o criador do @oleitorvoraz – Twitter da Frog que promove ações para a Ediouro. Para Cassano, o @oleitorvoraz é o case que ele vai guardar com carinho para toda a vida. O twitter da Ediouro virou um personagem tão humano que chegou a ser convidado para o amigo oculto de vários twitteiros. “O Twitter também é humano”, disse Cassano.

O efeito “todo mundo”

Cassano alertou para um efeito curioso provocado pelo Twitter. Ele consiste em se achar que todos estão falando sobre a mesma coisa na rede social e ao mesmo tempo. ” Você tem a sensação com o Twitter de que todo mundo está falando sobre um determinado assunto e isso não é verdade. Esse é um fenômeno que permite ser trabalhado pelos marketeiros e pode ser interessante para as marcas.”, afirmou o jornalista.

“A marca só é bem aceita se falar “twittês”

“O Twitter vai morrer um dia”

Roberto Cassano

O sétimo Sou + Web foi interessante sobre vários aspectos, principalmente para ver que o Twitter, assim como outras redes sociais, ainda é uma área desconhecida para muitos, mas gera cada vez mais interesse. A discussão foi de alto nível e os palestrantes não decepcionaram aqueles que foram conferir.

Parabéns a todos.

Links relacionados:

Blog S.O.B.R.E.T.U.D.O

Senhor Estarei te irritando

Blog do The Best – Sim, ele debate e ainda posta depois! O cara é o The Best, né?

Eu penso que um blogueiro não deve procurar ser o primeiro de qualquer ranking. Se isso acontece, é fruto de um trabalho que oferece informação relevante na web, e que é acessado por um grande número de pessoas. Assim, ser o primeiro colocado é uma conseqüência natural desse processo.

O problema é que hoje blog dá dinheiro. Não é o caso do Me emblogando (ainda…rsrs). E muito blogueiros não querem perder suas posições de destaque na blogosfera, para poder continuar monetizando os seus blogs, gerando uma receita bastante razoável para estes tempos de crise, por conta de post patrocinados, publicidade em banners etc.

Acredito que informação de qualidade sempre terá uma grande procura. Portanto, a fogueira das vaidades da blogosfera nacional não deveria existir. Quem é bom se estabelece. E, cá entre nós, quem realmente aí sabe o que significa informação relevante, num mundo em que a cada dia surge um novo gerador de conteúdo, seja bom ou ruim?

Essa discussão não leva a lugar algum. Só acho que devemos sempre procurar ser úteis e produzir conteúdo que tenha alguma função positiva, mesmo que seja através de um meme. Há memes muito bem organizados e que devem continuar, pois informam internautas sobre produtos colocados no mercado, de maneira honesta.

Se essa é uma forma justa de monetizar um blog, que seja bem-vinda. O que não acho legal é ficar com briguinha porque um ou outro blog caiu de posição em um ranking. Vamos trabalhar mais e reclamar menos. Que tal?

Post relacionado no Verdade Absoluta, que vale muito a pena ler:

http://diariodacriacao.blogspot.com/2008/11/ranking-do-blogblogs-google-bombs-novas.html

Romário dividiu o blog-site em quatro seções: o blog propriamente dito, onde o Baixinho mostra que gostou da escolha de Maradona para técnico da seleção argentina; Interzone ???, ainda não postada; Perfil, uma passada na carreira do craque; e as Bombas do Romário, onde ele promete detonar com quem bem entender.

Estranhei o texto no header do blog: “Esse é o cara”. Pra mim isso foi um ‘header FAIL’, Romário! Tudo bem que jogador de futebol adora falar na terceira pessoa, mas blog tem que ser pessoal, Baixinho! Tinha que ser “Eu sou o cara”. Troca, lá! Tem tempo, ainda. Afinal de contas, você já disse isso um montão de vezes!

Muito legal é a linguagem que Romário usa pra postar… bem carioca. Termos como “geral”, que quer dizer “todos”, no Rio, e “colé, parceiro” são impagáveis.

Apesar do grande potencial que tem de despertar a ira de muitos, pois Romário não tem papas na língua, o blog do peixe é a prova fiel de que os diários eletrônicos são a mais legítima, rápida (veja os diversos comentários nos posts), e independente forma de comunicação que existe. Parabéns, Baixinho! Que venham outros!

PS: E por falar em Maradona, alguém já imaginou o blog do Rivellino? Ele pegou a bola, deu um “dibra” no zagueiro…rsrsrs